Cette formation permet de déployer une approche globale du management par les processus, au service de la stratégie de l’entreprise et de l’amélioration des performances conformément aux exigences de la norme ISO 9001 :2015.
Comprendre l’approche processus au sens de l’ISO 9001 :2015.
Déployer l’approche processus au sein de son organisation.
Cartographier et formaliser un processus.
Se familiariser avec les outils de management des processus
1-Les enjeux de l’approche processus
2-Le cadre normatif
3-Déployer l’approche processus
3.1-Identifier les processus
3.2-Cartographier les processus
3.3-Choisir les processus clés
3.4-Décliner et déployer les objectifs sur les processus
3.5-Manager les processus et Rôles/Responsabilités
3.6-Mettre en œuvre l’approche processus
3.7-Communiquer sur les résultats
3.8 -Améliorer les processus
4-L’approche processus sur le terrain
5-La démarche qualité et approche processus
6-Comment gérer les freins et obstacles sur le terrain
7-Les outils pour soutenir l’approche processus
8-Exemples de cartographie
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